PUSARAN.NEWS- Menteri PANRB Rini Widyantini mendorong partisipasi masyarakat untuk jaga kualitas pelayanan publik. Hal ini disampaikannya saat meninjau RSUD Pasar Minggu, Jakarta, Senin (16/3/2026).
Ia menekankan peran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan kanal pengaduan SP4N-LAPOR!. Keduanya menjadi instrumen krusial bagi pemerintah dalam menjaga mutu layanan.
Menteri Rini menekankan pentingnya partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik. “Partisipasi masyarakat menjadi kunci dalam memastikan kualitas pelayanan publik terus terjaga. Melalui pemanfaatan Survei Kepuasan Masyarakat dan kanal pengaduan SP4N-LAPOR!, pengguna layanan dapat secara langsung menyampaikan penilaian, aspirasi, maupun pengaduan terhadap layanan yang mereka terima,” ungkap Menteri Rini.
Kedua instrumen tersebut krusial memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian. Ini juga untuk keluhan serta saran konstruktif terhadap layanan yang diterima.
Menteri Rini menjelaskan mekanisme pelaporan melalui barcode di poli-poli. Ia mengatakan, “Jadi nanti di setiap poli-poli itu ada barcode, tinggal diisi nanti kalau memang layanan kurang baik, ya dilaporkan.
Tentunya ini akan menjadi masukan kepada Kementerian PANRB, Provinsi DKI, Dinas Kesehatan, dan rumah sakit ini untuk memberikan layanan yang lebih baik.”
Melalui inisiatif ini, masyarakat aktif memberikan masukan terhadap kualitas layanan publik. Penyelenggara layanan dapat melakukan perbaikan cepat dan berkelanjutan.
Partisipasi publik menjadi sarana pengawasan sosial, mewujudkan layanan responsif dan transparan. Ini juga berorientasi pada kepuasan masyarakat secara optimal.
Pelibatan partisipasi masyarakat telah diatur pada Undang-Undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009. UU ini mewajibkan penyelenggara layanan membuka ruang kontribusi publik.
Pada kesempatan sama, Menteri PANRB mengapresiasi ASN yang bertugas saat libur panjang. Dedikasi mereka penting dalam memberikan pelayanan publik.
Menteri Rini menyampaikan terima kasih kepada seluruh jajaran RSUD Pasar Minggu. “Terima kasih kepada para tenaga kesehatan, para dokter, dan seluruh jajaran di RSUD Pasar Minggu. Atas dedikasinya yang terus bersedia untuk memberikan layanan meskipun pada saat cuti di hari-hari besar,” tutupnya.
Redaktur: Wae
Sumber: Kemenpan RB